Epicstar Casino kontakt pro hráče z Česka
Podpora Epicstar Casino je dostupná nonstop 24/7 přes chat na webu, e-mailem i telefonicky, v češtině a v pásmu CET.
Kde vás vyřídí nejrychleji?
V Epicstar Casino držíme podporu v provozu nepřetržitě, aby se hráč nikdy nepropadl mezi automaty odpovědí.
-
1
Živý chat
Živý chat na webu je nejrychlejší cestou u herních dotazů a vkladů; spojení obvykle navážete do dvou minut, a to kdykoli během dne i noci.
Otevřít chat -
2
E-mailová schránka
Pro výpisy, doklady a složitější případy napište na [email protected]; odpověď vám obvykle dorazí do osmi hodin od odeslání.
Napsat e-mail -
3
Telefon: hlas místo textu
Telefon +420 219 471 560 (CET) zvolte, když potřebujete mluvit s člověkem hned; obsluhu obvykle získáte do tří minut, nonstop 24/7.
Zavolat
Obraťte se na nás z České republiky
Hodí se ve chvíli, kdy chcete vědět, kdo za provozem stojí a kam se obrátit s obtížemi.
Spojení z Česka
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| Telefon | +420 219 471 560 |
| Časové pásmo | CET |
| Jazyky podpory | čeština, angličtina, němčina, slovenština |
| [email protected] |
Dohled
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| Regulátor | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/731/2019 |
Pomoc
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| Pomoc s hraním | Linka bezpečí, Ambulance pro léčbu patologického hráčství při VFN Praha, ARES - systém dobrovolných zákaz vstupu do heren |
Podklady pro rychlou odpověď
Připraveno před kontaktem
Pět podkladů zkrátí ověřování a odpověď přijde dřív, než čekáte.
- přihlašovací e-mailová adresa
- číslo účtu hráče
- popis dotazu vlastními slovy
- číslo platby nebo vkladu
- snímek chybové hlášky
Napište přímo správnému oddělení
Vyberte adresu podle toho, co řešíte, a odpadá přeposílání mezi kolegy.
Účet a přístup
| Oddělení | |
|---|---|
| Obecná podpora | [email protected] |
| Ověření dokladů (KYC) | [email protected] |
Peníze a platby
| Oddělení | |
|---|---|
| Vklady a výběry | [email protected] |
Ostatní žádosti
| Oddělení | |
|---|---|
| Stížnosti a reklamace | [email protected] |
| Osobní údaje a soukromí | [email protected] |
| Obchod a partnerství | [email protected] |
Čekáte na odpověď a chcete vědět kdy
Blok se hodí ve chvíli, kdy potřebujete vědět, jak dlouho na odpověď počkáte.
Živý chat
| Parametr | Údaj |
|---|---|
| Provoz chatu | nonstop 24/7 |
| Odezva chatu | 2 minuty |
| Časové pásmo | CET |
| Parametr | Údaj |
|---|---|
| E-mail podpory | [email protected] |
| Odezva e-mailem | 8 hodin |
Telefon
| Parametr | Údaj |
|---|---|
| Telefon | +420 219 471 560 |
| Čekání na lince | 3 minuty |
Obraťte se na nezávislé organizace
Po přečtení budete vědět, na koho se obrátit, když hraní přestává být zábavou.
Zkontrolujte si provozovatele a licenci
Tento blok ukazuje, že za hrou stojí pojmenovaná společnost s licencí a dohledem.
Společnost
| Položka | Hodnota |
|---|---|
| Obchodní název | Epicstar Casino Limited |
| IČO | IČO 12273049 (Česká republika) |
| Sídlo | Suite 7, Portomaso Business Tower, Portomaso, St. Julian's STJ 4011, Malta |
Licence
| Položka | Hodnota |
|---|---|
| Regulátor | Malta Gaming Authority |
| Číslo licence | MGA/B2C/731/2019 |
Písemný kontakt
| Položka | Hodnota |
|---|---|
| [email protected] |
Co potřebujete vědět dřív, než napíšete?
Epicstar Casino řeší stížnost ve čtyřech krocích
I tehdy, když odpověď nestačí, míří stížnost nejdřív na podporu a má jasný postup.
-
1
Nejdřív e-mail, potom klid
Sepište, co se stalo, kdy a u které hry, a odešlete to na [email protected]. Podpora dotaz zaeviduje a ozve se vám zpět.
-
2
Vaše čekání na vyjádření
Odpověď obvykle dorazí do osmi hodin. Pokud něčemu nerozumíte, doptejte se ve stejné vlákně, historie tak zůstane pohromadě.
-
3
Požádejte o přezkum
Když řešení nesedí, požádejte o přezkum vedoucím pracovníkem. Uveďte číslo původního požadavku a co konkrétně má být posouzeno znovu.
-
4
Epicstar Casino a regulátor
Nevyřeší-li ani přezkum vaši námitku, obraťte se na Malta Gaming Authority jako na regulátora s číslem licence MGA/B2C/731/2019. Uveďte shrnutí jednání s podporou.